Question 1

En combien de temps je reçois mes extraits ?

Accepted Answer

Tes 2 extraits offerts arrivent en quelques minutes après l'envoi de ton histoire, directement par email (pense à vérifier tes spams). Tu peux aussi suivre l'avancement en direct sur la page de suivi.

Question 2

Je n'ai pas reçu l'email avec mon extrait

Accepted Answer

Vérifie d'abord tes courriers indésirables (expéditeur Ravento) : l'email peut mettre quelques minutes à arriver. Tu retrouves aussi ta chanson via la page de suivi ouverte pendant ta commande, ou dans Mon espace en te connectant avec le même email.

Question 3

Ma chanson est en génération depuis un moment, c'est normal ?

Accepted Answer

Oui, la création prend en général quelques minutes, parfois un peu plus aux heures de pointe. La génération continue côté serveur même si tu fermes la page : tu reçois un email dès que c'est prêt. Sans nouvelle au bout de 30 minutes, parle-en à l'assistant en bas de cette page.

Question 4

Mon extrait a expiré, je peux le récupérer ?

Accepted Answer

Les extraits restent écoutables 48 h. Passé ce délai, tu peux relancer une création en quelques minutes avec la même histoire, les nouveaux extraits sont offerts eux aussi. Si ta situation est particulière, l'assistant est là.

Question 5

C'est quoi la livraison express ?

Accepted Answer

Au moment du paiement, tu peux ajouter la livraison express (4,90 €) : ta chanson passe en tête de file et sort en priorité. Sans elle, ta chanson est traitée dans l'ordre normal, ce qui reste rapide.

Question 6

Où suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Sur la page de suivi, ouverte automatiquement après l'envoi de ton histoire (le lien est aussi dans ton email de confirmation). Elle se met à jour en direct : écriture des paroles, génération, extraits prêts.

Question 7

Comment fonctionnent les 2 extraits puis les versions ?

Accepted Answer

Tu reçois d'abord 2 extraits offerts, deux variantes de ta chanson, et tu écoutes avant de payer. Après le déblocage, tu obtiens les versions complètes et tu choisis celle que tu gardes : tu paies une chanson finie, pas une loterie.

Question 8

Ma chanson peut-elle être en anglais ou dans une autre langue ?

Accepted Answer

Oui. Ta chanson est chantée dans la langue de ton histoire : écris ton récit en anglais et elle sera en anglais, en espagnol et elle sera en espagnol, et ainsi de suite. Tu n'as aucun réglage à faire, écris simplement dans la langue que tu veux entendre.

Question 9

Combien de modifications sont incluses, et que puis-je changer ?

Accepted Answer

À l'unité, 3 modifications sont incluses. Avec l'abonnement, tu as 5 modifications par chanson. Tu peux tout retoucher : les paroles (un mot, une tournure, un couplet entier), la prononciation d'un prénom, le style et l'ambiance, et la voix (homme ou femme). Chaque modification te donne 2 nouvelles versions, et tu gardes toutes les précédentes. Besoin de plus ? Une recharge de 3 modifications supplémentaires coûte 4,90 €, proposée directement dans l'éditeur.

Question 10

Comment modifier ma chanson (paroles, son) ?

Accepted Answer

Ouvre ta chanson depuis Mon espace ou le lien reçu par email, puis clique sur « Modifier ». L'assistant de modification te guide : retoucher les paroles, ajuster le son et l'ambiance, ou corriger une prononciation. Une nouvelle version est générée et tu choisis celle que tu gardes.

Question 11

Le prénom est mal prononcé, que faire ?

Accepted Answer

Ça arrive avec certains prénoms. Dans l'éditeur, lance une modification et choisis l'option prononciation : tu réécris le mot comme il doit sonner (par exemple « Maëlys » → « Ma-é-lisse ») et une nouvelle version est générée. Si le souci persiste, parle-en à l'assistant.

Question 12

Puis-je renommer ma chanson ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page de ta chanson, clique sur son titre pour le modifier quand tu veux, tant que la chanson n'est pas encore partagée publiquement avec ce titre. C'est ce nom qui apparaît sur la page d'écoute et dans Mon espace.

Question 13

Pourquoi ma chanson est « figée » après le partage ?

Accepted Answer

Au premier partage ou téléchargement du MP3, la version que tu as choisie est figée définitivement : c'est elle que tout le monde entend, les autres versions apparaissent grisées. Ça garantit que le lien que tu envoies joue toujours la bonne version. Choisis bien avant de partager !

Question 14

Comment télécharger le MP3 de ma chanson ?

Accepted Answer

Une fois la chanson débloquée, le MP3 en haute qualité se télécharge depuis le menu de la page de ta chanson ou depuis Mon espace. Il est à toi : garde-le, grave-le, offre-le.

Question 15

Combien coûte une chanson ?

Accepted Answer

L'écoute des 2 extraits est offerte, sans carte bancaire. La chanson complète coûte 9,90 € en offre de lancement (au lieu de 14,90 €), sans engagement, avec 3 modifications incluses. Avec l'abonnement, la chanson revient à 2,30 €.

Question 16

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Ta chanson est un contenu numérique créé sur mesure et livré immédiatement : au moment du paiement, tu renonces expressément au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation, comme prévu dans les CGV). C'est justement pour ça que tu écoutes 2 extraits AVANT de payer. En cas de vrai problème technique (chanson non livrée, fichier corrompu), passe par l'assistant : on trouve toujours une solution.

Question 17

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Le reçu Stripe part par email juste après le paiement. S'il te faut une facture plus détaillée, demande-la à l'assistant en précisant l'email utilisé pour ta commande.

Question 18

Comment utiliser un code promo ou un lien de parrainage ?

Accepted Answer

Le champ code promo se trouve sur la page de paiement. Avec un lien de parrainage, la remise de 5,00 € s'applique automatiquement sur ta première chanson à l'unité si tu es nouveau client. Les deux ne se cumulent pas.

Question 19

Mon paiement a échoué ou a été débité deux fois

Accepted Answer

Les paiements passent par Stripe (sécurisé, on ne voit jamais ta carte). Si le paiement échoue, réessaie ou change de carte. Si tu penses avoir été débité deux fois ou que la chanson ne s'est pas débloquée après paiement, décris-le à l'assistant avec l'email de ta commande : on vérifie et on corrige vite.

Question 20

Puis-je créer une autre chanson à prix réduit ?

Accepted Answer

Si tu as déjà commandé une chanson, tu peux en créer une nouvelle à 4,90 € au lieu du prix plein. L'offre t'est proposée automatiquement au moment du paiement quand tu es connecté avec le même email.

Question 21

Que comprend l'abonnement ?

Accepted Answer

3 chansons par mois sous forme de crédits, 5 modifications par chanson et la chanson supplémentaire à 4,90 €. Annuel : 6,90 € par mois, facturé 82,80 € l'année, soit 2,30 € la chanson. Trimestriel : 9,90 € par mois, soit 3,30 € la chanson.

Question 22

Mes crédits non utilisés sont-ils perdus ?

Accepted Answer

Non. Les crédits se reportent tant que ton abonnement est actif : tu les retrouves en haut de Mon espace. 1 crédit = 1 chanson complète, à utiliser quand tu veux.

Question 23

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Dans Mon espace, section Abonnement, clique sur « Gérer » : tu accèdes au portail sécurisé Stripe pour résilier en deux clics, télécharger tes factures ou changer de carte. Tu gardes tes crédits et l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Question 24

Comment débloquer une chanson avec un crédit ?

Accepted Answer

Connecte-toi avec l'email de ton abonnement et crée ta chanson normalement : au moment du déblocage, ton crédit t'est proposé à la place du paiement. Un clic, et la chanson complète est à toi.

Question 25

Comment partager ma chanson ?

Accepted Answer

Chaque chanson débloquée a sa page d'écoute avec un lien court à envoyer par WhatsApp, SMS ou réseaux : la personne écoute directement, sans compte ni application. Attention, le premier partage fige définitivement la version choisie.

Question 26

Ma chanson est-elle publique ou privée ?

Accepted Answer

C'est toi qui choisis. En privée, seules les personnes avec le lien peuvent l'écouter, elle n'apparaît nulle part. En publique, elle rejoint Ravento Play avec ton pseudo de créateur et ses paroles visibles. Tu peux changer d'avis, avec une limite d'une bascule toutes les 12 h.

Question 27

Les paroles de ma chanson sont-elles visibles ?

Accepted Answer

Si ta chanson est publique, ses paroles s'affichent sur sa page d'écoute Ravento Play (pratique pour chanter avec). Si elle est privée, ni la page ni les paroles ne sont référencées : seul ton lien permet d'écouter.

Question 28

Comment créer un Reel Instagram avec ma chanson ?

Accepted Answer

Depuis la page de ta chanson, choisis « Créer un Reel » : on génère une vidéo verticale MP4 avec ta cover et un extrait, prête à poster sur Instagram, TikTok ou en story WhatsApp. Elle se télécharge en quelques instants.

Question 29

Puis-je mettre ma photo en cover ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page de ta chanson, tu peux personnaliser la cover avec ta propre photo (recadrée en carré) ou garder la cover Ravento créée pour ta chanson. C'est cette image qui apparaît au partage et sur Ravento Play.

Question 30

Comment dépublier ou supprimer ma chanson ?

Accepted Answer

Pour la dépublier, repasse-la en privée depuis sa page ou Mon espace : elle disparaît de Ravento Play (la limite de bascule de 12 h s'applique). Pour la supprimer définitivement, chanson et fichiers compris, utilise « Supprimer » dans Mon espace : c'est irréversible.

Question 31

Que gagne-t-on en laissant un avis ?

Accepted Answer

Un avis texte te rapporte 3,00 € de réduction, un avis avec photo 5,00 €, et un avis vidéo 1 chanson offerte. La récompense t'est envoyée par email dès que l'avis est validé par l'équipe.

Question 32

Pourquoi mon avis n'est pas encore publié ?

Accepted Answer

Chaque avis est relu par l'équipe avant publication, en général sous 24 à 48 h. Les photos et vidéos doivent être réelles (pas d'images générées par IA) et montrer un vrai moment. Une fois validé, ton avis apparaît sur le site et ta récompense part par email.

Question 33

Dois-je mettre 5 étoiles pour avoir la récompense ?

Accepted Answer

Non, jamais. La récompense est liée au fait de laisser un avis, pas à la note : un avis 3 étoiles honnête donne exactement la même récompense qu'un 5 étoiles. On veut des avis vrais.

Question 34

Où déposer mon avis ?

Accepted Answer

Après ta chanson, tu reçois un email avec ton lien de dépôt personnel. Tu le retrouves aussi depuis Mon espace, sur la chanson concernée. Le dépôt prend 2 minutes, photo ou vidéo en option.

Question 35

Comment me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Va sur la page Connexion et saisis ton email et ton mot de passe. Mot de passe oublié ? Le lien « Mot de passe oublié ? » sur cette même page t'envoie un email pour en définir un nouveau.

Question 36

Je n'ai jamais créé de compte, pourquoi j'en ai un ?

Accepted Answer

Au déblocage de ta première chanson, un compte est créé automatiquement avec l'email de ta commande : c'est lui qui protège l'accès à tes chansons. Pour y entrer la première fois, utilise « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion avec ce même email.

Question 37

Je ne retrouve pas mes chansons dans Mon espace

Accepted Answer

Tes chansons sont rattachées à l'email utilisé lors de la commande. Vérifie que tu es connecté avec ce même email (il s'affiche dans Mon espace). Si tu as commandé avec une autre adresse, reconnecte-toi avec celle-ci, ou explique ta situation à l'assistant.

Question 38

C'est quoi le pseudo de créateur ?

Accepted Answer

C'est le nom public affiché sur tes chansons publiées sur Ravento Play, avec ta page de créateur. Tu le choisis au moment de publier et tu peux le gérer depuis Mon espace. Il n'apparaît jamais sur tes chansons privées.

Question 39

Que faites-vous de mon histoire et de mes données ?

Accepted Answer

Ton histoire sert uniquement à créer ta chanson : elle n'est jamais publiée ni réutilisée ailleurs. Ta chanson n'est jamais rendue publique sans ton accord explicite. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Question 40

Comment supprimer mon compte et mes données (RGPD) ?

Accepted Answer

Tu peux déjà supprimer chaque chanson depuis Mon espace. Pour une suppression complète de ton compte et de tes données personnelles, fais la demande à l'assistant en bas de cette page avec l'email concerné : elle est traitée conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.

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