Question 1

En combien de temps je reçois mes extraits ?

Accepted Answer

Vos 2 chansons arrivent en quelques minutes après l'envoi de votre histoire, directement par email (pensez à vérifier vos spams). Vous les écoutez EN ENTIER, gratuitement : on y pose juste une voix « Extrait Ravento » toutes les 30 secondes, qui disparaît au déblocage. Vous pouvez aussi suivre l'avancement en direct sur la page de suivi.

Question 2

Je n'ai pas reçu l'email avec mon extrait

Accepted Answer

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (expéditeur Ravento) : l'email peut mettre quelques minutes à arriver. Vous retrouvez aussi votre chanson via la page de suivi ouverte pendant votre commande, ou dans Mon espace en vous connectant avec le même email.

Question 3

Ma chanson est en génération depuis un moment, c'est normal ?

Accepted Answer

Oui, la création prend en général quelques minutes, parfois un peu plus aux heures de pointe. La génération continue côté serveur même si vous fermez la page : vous recevez un email dès que c'est prêt. Sans nouvelle au bout de 30 minutes, parlez-en à l'assistant en bas de cette page.

Question 4

Mon extrait a expiré, je peux le récupérer ?

Accepted Answer

L'écoute offerte reste ouverte 48 h. Passé ce délai, vous pouvez relancer une création en quelques minutes avec la même histoire, la nouvelle écoute est offerte elle aussi. Si votre situation est particulière, l'assistant est là.

Question 5

Où suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Sur la page de suivi, ouverte automatiquement après l'envoi de votre histoire (le lien est aussi dans votre email de confirmation). Elle se met à jour en direct : écriture des paroles, génération, extraits prêts.

Question 6

Comment fonctionne l'écoute offerte, puis le déblocage ?

Accepted Answer

Vous écoutez d'abord vos 2 chansons EN ENTIER, gratuitement : deux variantes complètes, avec une discrète voix « Extrait Ravento » posée dessus. Le déblocage vous donne les deux versions sans la voix, les modifications (paroles, prononciation, style, ambiance, voix homme ou femme), la page Ravento Play à partager et le MP3. Vous savez exactement ce que vous obtenez : vous avez déjà tout entendu.

Question 7

Ma chanson peut-elle être en anglais ou dans une autre langue ?

Accepted Answer

Oui. Votre chanson est chantée dans la langue de votre histoire : écrivez votre récit en anglais et elle sera en anglais, en espagnol et elle sera en espagnol, et ainsi de suite. Vous n'avez aucun réglage à faire, écrivez simplement dans la langue que vous voulez entendre.

Question 8

Combien de modifications sont incluses, et que puis-je changer ?

Accepted Answer

Chaque chanson inclut 3 modifications. Vous pouvez tout retoucher : les paroles (un mot, une tournure, un couplet entier), la prononciation d'un prénom, le style et l'ambiance, et la voix (homme ou femme). Chaque modification vous donne 2 nouvelles versions, et vous gardez toutes les précédentes. Besoin de plus ? Une recharge de 3 modifications supplémentaires coûte 4,90 €, proposée directement dans l'éditeur.

Question 9

Comment modifier ma chanson (paroles, son) ?

Accepted Answer

Ouvrez votre chanson depuis Mon espace ou le lien reçu par email, puis cliquez sur « Modifier ». L'assistant de modification vous guide : retoucher les paroles, ajuster le son et l'ambiance, ou corriger une prononciation. Une nouvelle version est générée et vous choisissez celle que vous gardez.

Question 10

Le prénom est mal prononcé, que faire ?

Accepted Answer

Ça arrive avec certains prénoms. Dans l'éditeur, lancez une modification et choisissez l'option prononciation : vous réécrivez le mot comme il doit sonner (par exemple « Maëlys » → « Ma-é-lisse ») et une nouvelle version est générée. Si le souci persiste, parlez-en à l'assistant.

Question 11

Puis-je renommer ma chanson ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page de votre chanson, cliquez sur son titre pour le modifier quand vous voulez, tant que la chanson n'est pas encore partagée publiquement avec ce titre. C'est ce nom qui apparaît sur la page d'écoute et dans Mon espace.

Question 12

Pourquoi ma chanson est « figée » après le partage ?

Accepted Answer

Au premier partage ou téléchargement du MP3, la version que vous avez choisie est figée définitivement : c'est elle que tout le monde entend, les autres versions apparaissent grisées. Ça garantit que le lien que vous envoyez joue toujours la bonne version. Choisissez bien avant de partager !

Question 13

Comment télécharger le MP3 de ma chanson ?

Accepted Answer

Une fois la chanson débloquée, le MP3 en haute qualité se télécharge depuis le menu de la page de votre chanson ou depuis Mon espace. Il est à vous : gardez-le, gravez-le, offrez-le.

Question 14

Combien coûte une chanson ?

Accepted Answer

L'écoute des 2 chansons en entier est offerte, sans carte bancaire. Le déblocage (version sans la voix Ravento, modifications, page de partage, MP3) coûte 17,90 €, sans engagement, avec 3 modifications incluses.

Question 15

Puis-je créer plusieurs chansons ?

Accepted Answer

Oui. À l'unité, chaque chanson coûte 17,90 € avec 3 modifications. Si vous en créez plusieurs, l'abonnement revient à 39,90 € par mois pour 5 chansons et 5 modifications sur chacune, soit 7,98 € la chanson. Il se souscrit pour 3 mois, prélevés chaque mois, et se résilie en ligne depuis Mon espace : la demande est prise en compte tout de suite et l'abonnement s'arrête à l'échéance. Les chansons non utilisées d'un mois se reportent sur le suivant tant que l'abonnement est actif ; à sa fin, celles qui restent ne sont plus disponibles. Toutes les chansons que vous avez créées et débloquées sont à vous pour toujours.

Question 16

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Votre chanson est un contenu numérique créé sur mesure et livré immédiatement : au moment du paiement, vous renoncez expressément au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation, comme prévu dans les CGV). C'est justement pour ça que vous écoutez vos 2 chansons EN ENTIER avant de décider. En cas de vrai problème technique (chanson non livrée, fichier corrompu), passez par l'assistant : on trouve toujours une solution.

Question 17

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Le reçu Stripe part par email juste après le paiement. S'il vous faut une facture plus détaillée, demandez-la à l'assistant en précisant l'email utilisé pour votre commande.

Question 18

Comment utiliser un code promo ou un lien de parrainage ?

Accepted Answer

Le champ code promo se trouve sur la page de paiement. Avec un lien de parrainage, la remise de 5,00 € s'applique automatiquement sur votre première chanson à l'unité si vous êtes nouveau client. Les deux ne se cumulent pas.

Question 19

Mon paiement a échoué ou a été débité deux fois

Accepted Answer

Les paiements passent par Stripe (sécurisé, on ne voit jamais votre carte). Si le paiement échoue, réessayez ou changez de carte. Si vous pensez avoir été débité deux fois ou que la chanson ne s'est pas débloquée après paiement, décrivez-le à l'assistant avec l'email de votre commande : on vérifie et on corrige vite.

Question 20

Puis-je créer une autre chanson à prix réduit ?

Accepted Answer

Si vous avez déjà commandé une chanson, vous pouvez en créer une nouvelle à 4,90 € au lieu du prix plein. L'offre vous est proposée automatiquement au moment du paiement quand vous êtes connecté avec le même email.

Question 21

Mes crédits non utilisés sont-ils perdus ?

Accepted Answer

Non. Vos crédits (gagnés avec un avis vidéo) restent sur votre compte : vous les retrouvez en haut de Mon espace. 1 crédit = 1 chanson complète, à utiliser quand vous voulez. Le parrainage, lui, récompense par un code de réduction envoyé par email, à saisir au paiement.

Question 22

Comment débloquer une chanson avec un crédit ?

Accepted Answer

Connectez-vous avec l'email de votre compte et créez votre chanson normalement : au moment du déblocage, votre crédit vous est proposé à la place du paiement. Un clic, et la chanson complète est à vous.

Question 23

Comment partager ma chanson ?

Accepted Answer

Chaque chanson débloquée a sa page d'écoute avec un lien court à envoyer par WhatsApp, SMS ou réseaux : la personne écoute directement, sans compte ni application. Attention, le premier partage fige définitivement la version choisie.

Question 24

Ma chanson est-elle publique ou privée ?

Accepted Answer

C'est vous qui choisissez. En privée, seules les personnes avec le lien peuvent l'écouter, elle n'apparaît nulle part. En publique, elle rejoint Ravento Play avec votre pseudo de créateur et ses paroles visibles. Vous pouvez changer d'avis, avec une limite d'une bascule toutes les 12 h.

Question 25

Les paroles de ma chanson sont-elles visibles ?

Accepted Answer

Si votre chanson est publique, ses paroles s'affichent sur sa page d'écoute Ravento Play (pratique pour chanter avec). Si elle est privée, ni la page ni les paroles ne sont référencées : seul votre lien permet d'écouter.

Question 26

Comment créer un Reel Instagram avec ma chanson ?

Accepted Answer

Depuis la page de votre chanson, choisissez « Créer un Reel » : on génère une vidéo verticale MP4 avec votre cover et un extrait, prête à poster sur Instagram, TikTok ou en story WhatsApp. Elle se télécharge en quelques instants.

Question 27

Puis-je mettre ma photo en cover ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page de votre chanson, vous pouvez personnaliser la cover avec votre propre photo (recadrée en carré) ou garder la cover Ravento créée pour votre chanson. C'est cette image qui apparaît au partage et sur Ravento Play.

Question 28

Comment dépublier ou supprimer ma chanson ?

Accepted Answer

Pour la dépublier, repasse-la en privée depuis sa page ou Mon espace : elle disparaît de Ravento Play (la limite de bascule de 12 h s'applique). Pour la supprimer définitivement, chanson et fichiers compris, utilise « Supprimer » dans Mon espace : c'est irréversible.

Question 29

Que gagne-t-on en laissant un avis ?

Accepted Answer

Un avis texte vous rapporte 3,00 € de réduction, un avis avec photo 5,00 €, et un avis vidéo 1 chanson offerte. La récompense vous est envoyée par email dès que l'avis est validé par l'équipe.

Question 30

Pourquoi mon avis n'est pas encore publié ?

Accepted Answer

Chaque avis est relu par l'équipe avant publication, en général sous 24 à 48 h. Les photos et vidéos doivent être réelles (pas d'images générées par IA) et montrer un vrai moment. Une fois validé, votre avis apparaît sur le site et votre récompense part par email.

Question 31

Dois-je mettre 5 étoiles pour avoir la récompense ?

Accepted Answer

Non, jamais. La récompense est liée au fait de laisser un avis, pas à la note : un avis 3 étoiles honnête donne exactement la même récompense qu'un 5 étoiles. On veut des avis vrais.

Question 32

Où déposer mon avis ?

Accepted Answer

Après votre chanson, vous recevez un email avec votre lien de dépôt personnel. Vous le retrouvez aussi depuis Mon espace, sur la chanson concernée. Le dépôt prend 2 minutes, photo ou vidéo en option.

Question 33

Comment me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Il n'y a plus de mot de passe. Allez sur la page Connexion, saisissez l'adresse email avec laquelle vous avez commandé, et vous recevez un email contenant un bouton « Me connecter ». Cliquez dessus et votre espace s'ouvre tout seul. Si le message tarde, regardez dans vos courriers indésirables.

Question 34

Je n'ai jamais créé de compte, pourquoi j'en ai un ?

Accepted Answer

Au déblocage de votre première chanson, un compte est créé automatiquement avec l'email de votre commande : c'est lui qui protège l'accès à vos chansons. Pour y entrer la première fois, utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion avec ce même email.

Question 35

Je ne retrouve pas mes chansons dans Mon espace

Accepted Answer

Vos chansons sont rattachées à l'email utilisé lors de la commande. Vérifiez que vous êtes connecté avec ce même email (il s'affiche dans Mon espace). Si vous avez commandé avec une autre adresse, reconnectez-vous avec celle-ci, ou expliquez votre situation à l'assistant.

Question 36

C'est quoi le pseudo de créateur ?

Accepted Answer

C'est le nom public affiché sur vos chansons publiées sur Ravento Play, avec votre page de créateur. Vous le choisissez au moment de publier et vous pouvez le gérer depuis Mon espace. Il n'apparaît jamais sur vos chansons privées.

Question 37

Que faites-vous de mon histoire et de mes données ?

Accepted Answer

Votre histoire sert uniquement à créer votre chanson : elle n'est jamais publiée ni réutilisée ailleurs. Votre chanson n'est jamais rendue publique sans votre accord explicite. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Question 38

Comment supprimer mon compte et mes données (RGPD) ?

Accepted Answer

Vous pouvez déjà supprimer chaque chanson depuis Mon espace. Pour une suppression complète de votre compte et de vos données personnelles, faites la demande à l'assistant en bas de cette page avec l'email concerné : elle est traitée conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.

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